ISO/IEC 20000-1 - Sustav upravljanja uslugama
Service Management System
Sustav upravljanja uslugama (SMS) uspostavljen ISO 20000-1 predstavlja temeljni okvir za organizacije koje žele optimizirati i poboljšati svoje pružanje usluga. ISO 20000-1, međunarodni standard za upravljanje IT uslugama, uvodi sustavan pristup upravljanju uslugama, osiguravajući učinkovitost, pouzdanost i kontinuirano poboljšanje.
SMS usklađuje organizacijske procese s poslovnim ciljevima, njegujući kulturu izvrsnosti usluge. Usvajanjem ISO 20000-1, organizacije imaju koristi od poboljšane kvalitete usluge, pojednostavljenog poslovanja i usmjerenosti na kupca. Naglasak standarda na stalnom poboljšanju potiče organizacije da se prilagode promjenjivim poslovnim potrebama i razvoju tehnologije.
Postizanje certifikata ISO 20000-1 ne samo da pokazuje predanost organizacije pružanju visokokvalitetnih usluga, već također povećava njezinu konkurentnost na tržištu. Strukturirani pristup ISO 20000-1 omogućuje organizacijama proaktivno prepoznavanje i rješavanje rizika povezanih s uslugama, što u konačnici pridonosi poboljšanom zadovoljstvu korisnika. Ukratko, ISO 20000-1 i njegov SMS osiguravaju organizacijama robustan okvir za isporuku usluga koje ispunjavaju očekivanja korisnika, pokreću operativnu učinkovitost i pozicioniraju ih kao lidere u dinamičnom i konkurentnom okruženju upravljanja uslugama.
Kako vam možemo pomoći?
GAP procjena
Procjena trenutne prakse upravljanja uslugama organizacije u odnosu na zahtjeve navedene u standardu kako bi se identificirale praznine ili područja u kojima trenutna praksa ne ispunjava zahtjeve standarda.
Provedba
Implementacija je strateški proces koji organizacije poduzimaju kako bi zaštitile svoje prakse upravljanja uslugama s ciljem osiguravanja najviše razine pruženih usluga.
Trening i obrazovanje
Treningom i obrazovanjem osiguravamo da osoblje na svim razinama unutar organizacije razumije svoje uloge i odgovornosti u vezi sa upravljanjem uslugama.
Održavanje
Podrška u tekućim aktivnostima i procesima koje organizacija treba postaviti kako bi osigurala stalnu učinkovitost, relevantnost i poboljšanje sustava u skladu sa standardom.
Certifikacijska podrška
Možemo Vam pomoći pri odabiru certifikacijskog tijela, podršci pri zahtjevima za certifikaciju, podršci tijekom audita i analize nalaza te prijedloga sanacije.
Interni audit
Interni auditi pomažu organizacijama da procijene izvedbu i usklađenost svojih procesa upravljanja uslugama, identificiraju područja za poboljšanje i osiguraju stalnu usklađenost sa zahtjevima standarda. Cilj je osigurati najviše razine pruženih usluga.